Prueba varias cosas, en este orden:

1. ¿Tienes internet?
2. ¿Has configurado tu dispositivo según la guía de configuración?
3. ¿Puedes desactivar los subtítulos y probar de nuevo? (Algunos reproductores tienen problemas con esto, y todos lo tienen activado por defecto)
4. ¿Has probado a reiniciar?